中国石油网消息(特约记者王磊通讯员王涛)12月16日，山东销售枣庄分公司今年润滑油销售收入达到1060万元，提前完成全年销售目标，同比增长29.5%，销售总量排名省公司前列。
今年年初以来，枣庄分公司确定润滑油销售目标，深挖机构客户管理，制定客户开发和维护战略，做好售后服务，通过综合举措实现了销售目标。
万事开头难，润滑油销售在年初开局不利，工厂开工率低，物流车队停运，润滑油、尾气液消费需求低迷。在困境面前，枣庄分公司细化分解任务，确定公司、客户经理、加油站三级销售目标，多次组织柴油站、客户经理团队座谈会，推进销售业务。
枣庄分公司将现有润滑油客户分为钻石、铂金、黄金三级管理。钻石客户，分公司领导牵头，专人维护，每周电话拜访，每月赴现场查看使用情况；铂金客户，专业线牵头，专人维护，每两周电话拜访，每两月赴现场查看使用情况；黄金客户，站经理或客户经理牵头，专人维护，每月电话拜访，每季度赴现场查看使用情况。及时掌握客户异常消费变动、使用反馈意见、现场工况变化、关键岗位更迭等重要信息，实现全年重点机构客户零流失。
枣庄分公司注重沟通协调，做好客户服务。这个分公司与润滑油销售代表、厂家技术人员保持密切沟通，与客户采购人员、车间一线工人保持密切沟通；提供客户用油指导，邀请厂家技术人员提供用油建议、用油交流培训、用油注意事项，有备无患；遇到问题快速做出反应，接到客户反馈的问题，及时响应，组织专家查明原因并向客户正式反馈，消除不利影响，提升客户满意度、忠诚度。
